Politica de expediere

Politica de Transport și Livrare
Vă mulțumim că ați ales magazinul nostru online. Ne asigurăm că fiecare comandă este procesată cu atenție și expediată în cel mai scurt timp posibil. Mai jos găsiți toate detaliile legate de modalitățile de livrare, termenele și costurile de transport.
1. Zone de livrare
În prezent, expediem comenzi exclusiv pe teritoriul României. Nu efectuăm livrări internaționale direct prin intermediul platformei online. Pentru solicitări speciale de livrare în afara țării, vă rugăm să ne contactați în prealabil la adresa de e-mail tehnic@acsinstal.com.
2. Companii de curierat partenere
Toate expedierile sunt realizate prin intermediul serviciilor de curierat rapid, pentru ca produsele să ajungă la dumneavoastră în siguranță. Colaborăm cu:
  • Toate firmele de curierat, functie de zona in care trebuie livrat coletul
  • Livrare la adresă (prin curier) sau în rețelele de lockere securizate (Easybox/Fanbox), în funcție de opțiunea selectată la finalizarea comenzii.
3. Timpul de procesare și termenele de livrare
  • Procesarea comenzilor: Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 13:30 sunt procesate și predate curierului în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală, vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
  • Termenul de livrare: Standard, livrarea durează între 24 și 48 de ore (1-2 zile lucrătoare) din momentul predării coletului către curier. În perioadele cu volum foarte mare de comenzi (Black Friday, Sărbătorile de iarnă) sau în caz de condiții meteo nefavorabile, termenele de livrare pot suferi întârzieri, dar acestea nu vor depăși termenul legal de maximum 30 de zile.
4. Costul transportului
  • Pentru comenzi cu valoarea totală sub 400 lei, costul transportului este fix și are o valoare de 23 lei (TVA inclus).
  • Pentru comenzi cu valoarea totală peste 400 lei, livrarea este GRATUITĂ pe teritoriul României, fără costuri suplimentare pentru kilometri exteriori.
    Supliment pentru colete grele (Peste 5 KG):
    Pentru a asigura sustenabilitatea livrărilor de echipamente voluminoase sau grele, pentru orice comandă a cărei greutate totală depășește 5 kg, se va aplica o taxă suplimentară de transport în valoare de 1,45 lei (cu TVA inclus) pentru fiecare kilogram suplimentar.
    Această taxă pe kilogram se aplică pentru greutatea ce depășește pragul de 5 kg, indiferent de valoarea totală a produselor din comandă și chiar dacă aceasta se încadrează în mod normal la transport gratuit.
  • Notă: Costul final exact al transportului (incluzând taxa de greutate bazată pe fișele tehnice ale produselor) va fi calculat automat și afișat transparent în pagina de finalizare a comenzii înainte de a efectua plata.
5. Urmărirea comenzii (Tracking)
După ce comanda dumneavoastră a fost predată curierului, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care va conține numărul de AWB (numărul de urmărire al coletului) și un link direct către platforma firmei de curierat unde puteți verifica în timp real stadiul livrării.
6. Recepția coletului și deteriorările din timpul transportului
Deoarece comercializăm echipamente IT sensibile (laptopuri, componente, accesorii), este extrem de important să inspectați starea fizică a ambalajului în momentul primirii acestuia de la curier.
Dacă observați că ambalajul este deformat, rupt, umed sau prezintă urme vizibile de deteriorare:
  1. Refuzați primirea coletului sau solicitați curierului întocmirea unui Proces-Verbal de constatare a daunelor în prezența sa. Fără acest proces-verbal, firmele de curierat nu vor aproba despăgubirile.
  2. Contactați-ne imediat la adresa de e-mail tehnic@acsinstal.com trimitându-ne poze cu ambalajul deteriorat pentru a vă putea trimite un alt produs în cel mai scurt timp.
7. Modificarea sau anularea unei comenzi
Dacă ați plasat o comandă și doriți să schimbați adresa de livrare, numărul de telefon sau să o anulați, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail de urgență la tehnic@acsinstal.com în maximum o oră de la plasare. Dacă coletul a fost deja preluat de curier, modificările de adresă vor trebui solicitate direct companiei de curierat pe baza numărului de AWB primit.