Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a solicita returnarea acestuia, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, fără urme de uzură sau utilizare, cu toate etichetele intacte și în ambalajul său original. De asemenea, este necesară chitanța, factura sau o altă dovadă valabilă a achiziției.

Pentru a iniția un proces de retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail tehnic@acsinstal.com. Vă rugăm să rețineți că toate retururile vor trebui trimise la următoarea adresă: Strada Zanoaga 3 Timisoara, 300610, jud. Timis

Dacă solicitarea dumneavoastră de retur este aprobată, vă vom trimite instrucțiunile complete despre cum și unde trebuie să expediați coletul. Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate în întregime de către client. Produsele trimise înapoi către noi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la adresa tehnic@acsinstal.com.

Vă rugăm să inspectați cu atenție produsele în momentul recepției (la livrarea prin curier). Contactați-ne imediat dacă observați că produsul este defect, deteriorat din cauza transportului sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem în cel mai scurt timp.

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate din motive de securitate sau protecție. Nu acceptăm retururi pentru:

De asemenea, nu putem accepta retururi pentru cardurile cadou sau pentru produsele achiziționate în cadrul unor campanii promoționale speciale de lichidare de stoc (solduri).

Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți deja (urmând pașii de mai sus) și, după ce returul este aprobat, să plasați o nouă comandă separată pentru noul produs de pe site-ul nostru.

Conform legislației în vigoare, dacă produsele sunt expediate către un client persoană fizică din Uniunea Europeană, acesta are dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare. Condițiile de păstrare a integrității produsului, ambalajului și dovezii de plată menționate mai sus rămân pe deplin valabile. Această politică de retur se aplică exclusiv clienților Persoane Fizice.

Vă vom trimite o notificare prin e-mail de îndată ce am primit și inspectat produsul returnat în depozitul nostru. Vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă (în cazul în care produsul prezintă urme de deteriorare sau uzură).

Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată automat prin aceeași metodă inițială de plată (în contul bancar sau pe cardul cu care s-a efectuat plata) în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți în vedere că poate dura câteva zile suplimentare până când banca dumneavoastră sau instituția emitentă a cardului va procesa și va afișa tranzacția în extrasul de cont.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la momentul în care returul a fost aprobat și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați de urgență la adresa tehnic@acsinstal.com.